Týká se zákon o přístupnosti i mého webu?

Krátká odpověď

Zákon č. 424/2023 Sb. o přístupnosti se netýká všech webů. Týká se webů, přes které firma nabízí spotřebitelům zboží nebo služby s cílem uzavřít smlouvu na dálku. Podle výkladu Ministerstva průmyslu a obchodu to nemusí být jen e‑shop: stačí, když web službu nabízí a smlouva se pak uzavře e-mailem nebo po telefonu.

Zákon se naopak netýká mikropodniků (méně než 10 zaměstnanců a obrat do 2 milionů eur), firem, které prodávají jen jiným firmám, a webů, po kterých se smlouva uzavírá až osobně v provozovně.

Kdy se zákon týká webu firmy

Zákon se vztahuje na „služby elektronického obchodování“ (§ 2 odst. 2 písm. d). Jsou to služby poskytované na dálku přes web nebo mobilní aplikaci, na individuální žádost spotřebitele a s cílem uzavřít spotřebitelskou smlouvu (§ 3 odst. 1 písm. i).

Ministerstvo průmyslu a obchodu v odpovědích na dotazy podnikatelů vysvětluje, že smlouva nemusí vzniknout přímo na webu. Rozhoduje, že se zákazník a firma domlouvají na dálku a cílem je smlouva. Prakticky to vypadá takto:

• E-shop – ano, zákon se ho týká.
• Web s online objednávkou nebo rezervací služby, kterou zákazník rovnou závazně objedná – podle definice ano.
• Web, který službu jen představí, zákazník pošle poptávku formulářem, e-mailem nebo zavolá a smlouvu pak uzavřete na dálku – podle MPO ano.
• Web, ze kterého zákazník zjistí kontakt a smlouva vznikne až osobně v provozovně – podle MPO ne.
• Firma, která prodává jen jiným firmám – ne, zákon chrání spotřebitele.
• Web s registrací jen kvůli recenzím nebo komentářům – podle MPO ne, nejde o prodej.

Počet smluv nerozhoduje. Podle MPO stačí, že web definici splňuje, i kdyby se přes něj se spotřebitelem uzavřela jen jedna smlouva ročně.

Výklad ministerstva je nezávazný a o konkrétních případech rozhoduje dozorový úřad, u e‑shopů a podobných služeb Česká obchodní inspekce. Pokud si nejste jistí, vyplatí se to probrat s právníkem.

Výjimka pro mikropodniky

Služby, které poskytuje mikropodnik, zákon vůbec nepokrývá (§ 2 odst. 3 písm. a). Mikropodnik je podle evropského nařízení č. 651/2014 firma, která má méně než 10 zaměstnanců a zároveň roční obrat nebo bilanční sumu do 2 milionů eur.

Většina živnostníků a malých firem je mikropodnik. Pozor ale na dvě věci: když patříte do skupiny firem, počítají se i čísla propojených podniků, a když firma hranici překročí, povinnosti se jí začnou týkat.

Weby úřadů a veřejných institucí

Pro weby a aplikace státu, obcí a dalších veřejných institucí platí jiný, starší zákon: č. 99/2019 Sb., o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací. Ten se týká veřejného sektoru bez ohledu na to, jestli web něco prodává.

Co musí takový web splnit

• Přístupnost celé cesty k objednávce. Informace o službě, formulář nebo košík, přihlášení a platba mají být vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. Tedy použitelné i bez myši, s odečítačem obrazovky, který používají nevidomí, a při zvětšení textu.
• Technické měřítko. Pro weby se v praxi používají pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA, na která odkazuje evropská norma EN 301 549.
• Informace o přístupnosti. Firma má zveřejnit, jak její služba požadavky splňuje (§ 14). Podle MPO stačí samostatný dokument dostupný z patičky webu. Ministerstvo k tomu vydalo vzor prohlášení.

Kdyby úpravy znamenaly nepřiměřenou zátěž, zákon umožňuje požadavek nesplnit (§ 15). Musíte to ale doložit vlastním posouzením a dozorový úřad předem informovat. Podrobnosti o výjimkách, pokutách a dozoru jsou v článku Zákon o přístupnosti: co musí splnit e‑shop.

Když se vás zákon netýká

I mikropodnik nebo firma, na kterou zákon nedopadá, z přístupného webu má užitek. Stejné chyby, které vadí nevidomým, vadí i ostatním: šedý text, který na slunci v mobilu nepřečtete, malá tlačítka, do kterých se netrefíte, nebo formulář, u kterého nevíte, co do pole patří. Přístupný web je zkrátka pohodlnější pro všechny.

A chyby jsou běžné. V naší studii 279 českých a slovenských e‑shopů mělo 97 % aspoň jednu chybu v přístupnosti.

Jak zjistit, jak je na tom váš web

1. Ujasněte si, jestli se vás zákon týká. Nabízíte přes web služby spotřebitelům, smlouvu uzavíráte na dálku a nejste mikropodnik?
2. Udělejte si rychlou kontrolu. Naše kontrola webu zdarma za pár vteřin ukáže nejčastější chyby přístupnosti a ke každé napíše, jak ji opravit.
3. Projděte ručně cestu zákazníka. Od úvodní stránky přes popis služby po odeslání poptávky nebo objednávky, jen klávesnicí a na mobilu.
4. Zveřejněte prohlášení o přístupnosti, pokud se vás zákon týká.

Když chcete jistotu, uděláme vám audit webu za 7 900 Kč: automatické testy doplníme ručním procházením a dostanete seznam chyb s návodem k opravě. Opravy můžeme udělat i my za 890 Kč / hod.. Nejsme plátci DPH, ceny jsou konečné.