Zákon o přístupnosti: co musí splnit e‑shop

Co je zákon o přístupnosti

Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, převádí do českého práva evropský akt o přístupnosti (European Accessibility Act). Účinný je od 28. června 2025 (§ 29).

Cíl je jednoduchý: aby vybrané výrobky a služby zvládli používat i lidé se zdravotním postižením – nevidomí s odečítačem obrazovky, lidé, kteří ovládají počítač jen klávesnicí, slabozrací nebo senioři.

Na koho se vztahuje

Zákon vyjmenovává služby, kterých se týká (§ 2 odst. 2). Pro běžné firmy jsou nejdůležitější:

• služby elektronického obchodu – e‑shopy a další prodej spotřebitelům přes internet,
• bankovní a finanční služby pro spotřebitele,
• služby elektronických komunikací a přístup k audiovizuálním mediálním službám,
• elektronické knihy,
• osobní doprava (letecká, autobusová, železniční a vodní); u městské a regionální dopravy jen samoobslužné terminály.

Pokud tedy prodáváte spotřebitelům přes e‑shop, zákon se vás pravděpodobně týká – pokud nejste mikropodnik.

Výjimka pro mikropodniky

Služby, které poskytuje mikropodnik, jsou z povinností vyňaté (§ 2 odst. 3 písm. a). Mikropodnik je podle evropského nařízení č. 651/2014 firma, která má méně než 10 zaměstnanců a zároveň roční obrat nebo bilanční sumu do 2 milionů eur.

Výjimka platí pro služby. Kdo sám vyrábí výrobky, které zákon vyjmenovává, má jiná pravidla.

Pozor na růst: jakmile firma hranici překročí, povinnosti se jí začnou týkat.

Co musí e‑shop splnit

Pro služby elektronického obchodu zákon v příloze výslovně požaduje (příloha, oddíl IV, bod 7):

• poskytovat informace o přístupnosti prodávaných výrobků, pokud je dodá výrobce,
• aby přihlášení, zabezpečení a platba byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní – tedy použitelné i bez myši, s odečítačem obrazovky nebo při zvětšení.

K tomu musí poskytovatel zveřejnit, jak jeho služba požadavky na přístupnost splňuje – v obchodních podmínkách nebo podobném dokumentu, v přístupné podobě na webu a na požádání i zvukově (§ 14).

Technicky se zákon odvolává na harmonizované normy (§ 16). Nejběžnějším měřítkem pro weby jsou pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA, na která odkazuje evropská norma EN 301 549.

Kdo kontroluje a jaké jsou pokuty

U e‑shopů dohlíží na dodržování zákona Česká obchodní inspekce (§ 19).

Pokuty podle závažnosti dosahují až 10 milionů Kč u nejzávažnějších přestupků; další sazby jsou 5, 2 a 1 milion Kč (§ 25 odst. 8).

Když by přístupnost byla nepřiměřená zátěž

Zákon umožňuje požadavek nesplnit, pokud by znamenal zásadní změnu služby nebo nepřiměřenou zátěž (§ 15). Není to ale automatická výjimka:

• musíte to doložit vlastním posouzením a to obnovovat nejméně každých 5 let nebo při změně služby,
• dozorový úřad musíte předem informovat,
• nejde to, pokud jste na zpřístupnění dostali veřejné peníze.

Přechodná období

Povinnosti se týkají služeb poskytovaných po 28. 6. 2025. Smlouvy uzavřené před tímto datem mohou beze změny platit nejdéle do 28. 6. 2030 a do stejného data smí poskytovatel používat i dosavadní výrobky, kterými službu zajišťuje (§ 28). Samoobslužné terminály mohou zůstat v provozu až 20 let od uvedení do provozu.

Pro běžný e‑shop to ale znamená, že web, který dnes prodává spotřebitelům, má být přístupný už teď.

Nejčastější chyby na českých e‑shopech

Náš vlastní skener prošel 638 českých e‑shopů a u 93 % našel aspoň jednu chybu, která někomu brání nakoupit. Nejčastěji jde o drobnosti, které se dají opravit rychle:

• obrázky produktů bez alternativního textu – nevidomý neví, co si kupuje,
• pole formulářů bez popisku – odečítač ohlásí jen „editační pole“,
• tlačítka a odkazy bez názvu, typicky ikonka košíku nebo lupy,
• stránka bez určeného jazyka, takže ji odečítač čte špatnou výslovností,
• zakázané přiblížení na mobilu – slabozraký si text nezvětší.

Jak začít

1. Zjistěte, jestli se vás zákon týká – prodáváte spotřebitelům online a nejste mikropodnik?
2. Udělejte si rychlou kontrolu – naše kontrola webu zdarma za pár vteřin ukáže nejčastější chyby přístupnosti i to, jak je opravit.
3. Opravte nalezené chyby a projděte ručně klíčovou cestu nákupu: vyhledání, košík, přihlášení, platbu.
4. Zveřejněte informace o přístupnosti služby, jak požaduje § 14.